小家电维修频出黑名声 售后服务政治成焦点

　　从市面上的解释来看，一是原装配件和人员工资上涨，二是从业队伍鱼龙混杂，导致小家电维修收费普遍贵且乱。然而，就算近年来人工成本增加、租金上涨，一些不正规维修者扰乱市场，那也是一部分因素。

　　据了解，目前小家电维修市场的收费方面尚无统一标准，这给部分不正规维修者提供了漫天要价的空间。此外，小家电维修名目繁多，有些从业人员利用消费 者对产品构造、原理等不知情，借换原装配件的名义欺骗消费者。更有甚者，一些维修人员抱有“能换不修”的心态，偷梁换柱，以旧配件冒充好配件牟取暴利。

　　笔者走访发现，很多用户都遭遇过小家电售后的问题。当然，除了小家电质量问题外，有些经销商不履行“三包”规定和购买商品后不能按时送货约定外和约好维修时间不遵守等，维修频率高，售后服务承诺不到位，不给消费者开具发票等现象也屡见不鲜。

　　由于并没有相关行业的鉴定，也没有统一的行业标准规范，造成很多消费者遇到欺诈时，无法对其进行专业的鉴定，只能依据相关行业协会的反馈判断是否欺诈，而这个过程既费时还费钱，所以，消费者很少会追究到底。

　　小家电维修与我们的生活息息相关，对于存在的多种问题应得到及时管理。对此，笔者也建议政府价格主管部门应加强对小家电维修行业明码标价情况的监督检查，适时加大力度集中治理整顿，规范小家电维修市场。而治理“黑网点”更需要政府相关部门、企业及 消费者等各方的共同努力。针对黑网点上门服务，市民应该主动拒绝，未佩戴“上门服务证”，市民应拒绝其提供服务。同时应进一步加强对假冒伪劣服务维修信息 发布者、获利者的查处及对企业市场行为的督察和监管，对违规企业进行及时查处等。最后，应该建立小家电维修服务准入制度，对从事小家电维修的机构和个人，实行 资质认证，划分等级，提高行业门槛，优化行业服务质量。

　　当然，小家电维修乱象整治是一个长期的过程，乱象的根本改变也不是一蹴而就，而是需要常态性的监管，需要相关部门的积极配合，更需要消费者以及社会各界的共同监督。这样才能从源头上解决小家电维修收费乱象。

　　资讯整理：中国十大小家电品牌网