电商平台小家电众筹大热!售后服务存隐患

　　现如今，包括淘宝、京东等知名电商平台上都设有众筹板块。在众筹页面上，聚集着很多有创意但还未面市的产品。网友只需“投资”低于未来产品市场售价的金额，就可以在网站上“预定”它们。越来越多的网友喜欢在众筹页面买东西，特别是一些创意小家电产品，产品预售相当很火爆。这样的购物方式看起来很新鲜，能够买到很酷的东西，却有售后维修隐患。

　　相对于传统的融资方式，众筹更为开放，能否获得资金也不再是由项目的商业价值作为唯一标准。只要是网友喜欢的项目，都可以通过众筹方式获得项目启动的第一笔资金，为更多小本经营或创作的人提供了无限的可能。

　　去年国家推出了“中国制造2025”、“互联网 ”战略，今年以来，国务院又多次进一步部署推动互联网与制造业深度融合。在经历了两年的发展，众筹买家电政策成为众多家电品牌推品牌、聚人气、募资金的重要途径之一。

　　家电众筹在中国可以说是进入众筹领域较早的一个行业。在各类众筹项目中，由于家电产品的用户群体更为广泛，包括普通人群，因此好的家电众筹项目很容易火爆，很多创客带着极具创意的家电产品在众筹网上捞到了第一桶金。

　　目前，苏宁、京东、淘宝都开设了众筹平台，美的、海尔、美菱等电器厂商在去年都有众筹成功项目。但是许多消费者完全不了解甚至从未听说过众筹买家电政策，也有不少消费者认为众筹买家电只是噱头，实际操作比较难。事实上，还是有部分企业在还没有准备好的时候，就在众筹网上鼓吹概念，打起广告，吸引不少网友花钱买“概念家电”产品，在吸收了很多网友提前消费的同时，并没有去优化和研发新品，以至于最后不能按照约定将众筹产品寄送给消费者。

　　家电众筹案例成功的有很多，失败的也不少。其中，众筹很严重的一个问题是项目的完成情况。在天猫、京东等平台上，很多项目虽然筹资成功，但受技术限制难以完成或者拖延发货，还有的是筹资成功后资金被挪作他用。这些问题在国外众筹市场中出现过，在国内众筹市场中也普遍存在。由于国内众筹起步晚，创业团队因技术、资金、经验不足等原因而导致产品质量达不到要求在所难免。此外，由于团队人数少，产品的售后服务也难以跟上。

　　在国内多家众筹网站和论坛中，网友对众筹产品的吐槽颇多。网友们不满众筹产品的主要问题集中在质量和售后服务上。很多网友称，收到产品后，在使用中发现产品质量存在问题，想找售后却发现没有，更甚者都找不到客服。有的网友通过各种尝试联系上售后，却又发现自己十分被动，多次催促售后，问题却仍然得不到解决。

　　随着京东阿里等巨头在众筹领域发展日渐成熟，国家监管部门也在着力推进着众筹行业的健康发展，中国的众筹行业将会被进入规范。届时，众筹和家电行业将会向稳定，相关售后也会逐渐得以完善。

　　业内人士分析表示，众筹事业则是对社会链条的优化与重组，这种重组有利于企业的发展。但目前众筹系统来看，更多的众筹公司更愿意将自身的实际平台搭建看得很随意，对平台安全性的不重视，为消费者带来新品的同时，也暗藏售后和安全隐患，容易造成客户资料泄露、众筹资金被盗，公司账户信息被篡改等问题。优化众筹系统不仅是开发者的问题，运营方也需要认真、负责的对待，才能更好的为企业和消费者服务。