电商体验缺失是硬伤 小家电品牌是对抗还是融合?

　　在如今电商盛行的年代，小家电行业“触网”已不是新鲜事，消费者也对这样一种方式持接受态度，但小家电电商发展仍存诸多短板，其中体验感缺失以及品质难保证即是最大的障碍。小家电企业在电商这条道路上，还只是刚刚开始，权衡好利弊很重要。

　　小家电电商能打开销售新局面?

　　互联网无处不在，淘宝、天猫、京东等电子商务平台也已经逐步渗透到消费者的生活当中，随着传统渠道的弊端日益凸显，这种新型的销售模式一时间也吸引了正在谋求渠道转型的小家电厂家的青睐。可是，电商不是万能药，体验的缺失是其最大的硬伤。那么，电商能帮助小家电企业打开新的销售局面，获得新的商机吗?

　　据悉，现在大型小家电企业都会考虑开设电商渠道，虽然不一定作为主营业务，但越来越多的小家电企业开始运营电商，你不去参与，就很有可能会失去这部分市场。然而，电商的出现虽然给小家电企业提供了新的渠道去争夺市场，但目前来看，前期投入资本过大，传统行业对电商了解不足等问题，都阻碍着小家电企业向电商业务转型。业内人士表示，电商对于大部分的小家电企业来说还是很新，企业定位不够准确的情况下，80%的企业在电商方面并没有经营好。

　　小家电企业是对抗还是融合?

　　电商来势汹汹，电商将会取代传统销售渠道的言论也甚嚣尘上，但是现阶段来看，传统销售渠道依然具有不可取代的地方。有企业领导人表示说：“消费者无法确保购买的产品品质，是电商最为诟病的一点，传统的销售渠道通过导购员的介绍，消费者会对产品有更加实际的了解，同时售后服务也更加有保障。”

　　目前来看，电商渠道虽然具有交易便利，回款快等特点，但也存在产品质量不可靠、后续服务难到位等问题。电商渠道的兴起对于传统销售渠道的冲击并没有想象中的严重，这一新兴的销售渠道和传统销售渠道之间的关系并非此消彼长，更多的是相辅相成。单一渠道唱独角戏的时代已经一去不返，小家电行业未来主流的销售渠道将是线上线下的协同，而不是单一渠道各自为战。电商和实体店两种模式的价格趋同越来越明显，两者之间应该是“选便捷”或者“选体验”的差异。

　　对于小家电品牌来说，电商是一种新的渠道和模式，企业想要谋取更长远的发展，顺应时代潮流，“触电”很有必要。线上与线下应当是相辅相成，两者结合起来，小家电企业能够有更多的渠道布局市场，消费者也会获得更好的购物体验，实在是一举两得。但从目前的形势来看，传统渠道仍占主流位置，而懂得将二者结合起来，取长补短的企业，无疑会是未来的赢家。