建立体验服务体系 小家电企业实现“体验经济”

  小家电行业已经成为火热行业，小家电企业自然是避免不了产能过剩问题。在市场上不断推出新产品，推出新品里存在一个误区，很多小家电企业将新品作为正常的生产，却忽略了产品的特色以及质量，导致消费者好感度大减，因此，小家电企业需为消费者建立体验服务体系。

  “体验经济”盛行

  过去消费者一把菜刀就可满足切菜需求,如今却需用多种刀具。这一现象改变来源于消费者需求的不断升级,个性化需求凸显;另一方面,快消品模式的替换性体验给消费者带来的最新享受也不容忽视。近年来，国内外大型知名小家电品牌都已在新一轮“体验经济”的大势下谋篇布局，其目的在于以用户需求为导向，为用户提供真实的家庭氛围，满足消费者的需求升级。

家本身就是生活的一大部分,大部分与情感、情怀、情趣有关的消费认知与体验都绕不开这样的环境。在这个环境里,餐具、灯具、玻璃器皿、家居饰品等小件产品容易在细节上彰显生活品质。消费 与体验门槛低使得这些产品在某种程度上成为小家电经销门店引客流、聚人气的个性产品。

  提升小家电用户体验度

  新零售的概念中，很重要的内容是通过体验提升消费者对产品与企业的认知与黏性,即使用户只消费了小额产品,企业也可通过微信、短信为“触电”的用户会员系统提供一个长期可维护用户,便于用户  在后期有机会全方位了解企业。同时,这也为企业线上销售网络提供了线下入口流量,实现全网融合。小家电企业可通过快速感知的产品,迅速建立起用户对品牌的认知与喜好,这对很多著名小家电品牌来说是成本极低的品牌宣传方式。

  在居民收入增速缓慢房价暴涨消费全新升级的趋势下，追求个性时尚便捷的用户会更倾向于消费效用高且经济实惠的小家电快消品。未来包括地板、衣柜、卫浴、床垫等都有可能进入快消领域。可以预测，如果小家电企业能够在产品设计上提升原创设计水平，在不久的将来，快消式小家电产品会成为行业消费转型的新型热点。